Política de reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 10 de septiembre de 2026
Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Esta Política de reembolsos explica los reembolsos de pagos de Enhance My Photo en enhancemyphoto.net. Léela antes de comprar una suscripción o un paquete de créditos, junto con nuestros Términos del servicio. La Política de privacidad explica cómo tratamos la información facilitada con una solicitud de reembolso.

1. Requisitos para reembolsar una suscripción

Puedes solicitar el reembolso de un pago de suscripción mensual o anual si se cumplen estas dos condiciones:

• Presentas la solicitud dentro de las 72 horas (3 días) posteriores a la realización correcta del pago.
• Has utilizado como máximo 50 créditos de suscripción asociados a ese pago. Usar exactamente 50 créditos cumple esta condición; usar más de 50, no.

Estas condiciones se aplican tanto a las compras iniciales como a las renovaciones automáticas. Cada pago se revisa por separado, con su propio plazo de solicitud de 72 horas y su propio cálculo de uso de créditos.

Revisamos el uso a partir de los registros de créditos asociados al pago. Los créditos ya devueltos por tareas fallidas se excluyen de los créditos usados. Los créditos gratuitos y los de paquetes comprados por separado no cuentan como uso de la suscripción correspondiente a ese pago. Seguir usando los créditos de suscripción correspondientes después de presentar la solicitud puede afectar al cumplimiento de los requisitos.

Las solicitudes que no cumplan estas condiciones normalmente no dan derecho a un reembolso de suscripción, salvo las excepciones de la sección 2.

2. Paquetes de créditos y excepciones

Los paquetes de créditos comprados por separado normalmente no son reembolsables.

Tanto para suscripciones como para paquetes de créditos, revisamos por separado los cobros duplicados, los pagos no autorizados, los incumplimientos verificados en la prestación del Servicio comprado y los reembolsos exigidos por la legislación aplicable. Estos casos no quedan excluidos por el plazo ordinario de 72 horas, el límite de 50 créditos o la restricción de los paquetes de créditos.

Nada en esta política limita los derechos de los consumidores a los que no se pueda renunciar por contrato ni impide que un proveedor de pagos adopte las medidas exigidas por la legislación aplicable o las normas de pago.

3. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@enhancemyphoto.net e incluye:

• la dirección de correo asociada a tu cuenta de Enhance My Photo;
• el número de pedido;
• la fecha del pago; y
• el motivo de la solicitud de reembolso.

Presenta las solicitudes ordinarias de suscripción dentro de las 72 horas posteriores al pago correcto. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas de pago. Podemos solicitar información adicional necesaria para verificar el pedido y revisar tu solicitud. Presentar una solicitud no significa por sí mismo que se apruebe el reembolso.

4. Importes, comisiones y tramitación del reembolso

Cuando un reembolso ordinario de suscripción cumple los requisitos y se aprueba, se calcula sobre el importe efectivamente pagado por el pedido correspondiente. Según la política de reembolsos de este sitio, podemos descontar una comisión de hasta el 6% de ese importe original pagado, cuando lo permitan la legislación aplicable y las normas de pago. Esta es nuestra política; no es una afirmación de que Creem cobre una comisión por tramitar reembolsos.

El resultado de la revisión indicará la comisión real, si la hay, y el importe del reembolso. Los reembolsos exigidos por ley y los casos de pago excepcionales descritos en la sección 2 se gestionan conforme a los requisitos aplicables, sin aplicar automáticamente la deducción ordinaria.

Te notificaremos por correo el resultado de la revisión. Los reembolsos aprobados se procesan a través del canal de pago original; los pagos realizados mediante Creem se reembolsan mediante Creem. El tiempo que tardan en aparecer los fondos depende del proveedor de pagos y de tu banco. No garantizamos un plazo fijo de revisión ni de recepción. Ponte en contacto con nosotros si necesitas conocer el estado de tu solicitud.

5. Cancelación de la suscripción y ventajas reembolsadas

Cancelar la renovación automática, devolver créditos de tareas y reembolsar un pago son acciones independientes. Para detener futuras renovaciones, utiliza los ajustes de facturación. Solicitar un reembolso no cancela por sí mismo tu suscripción, y cancelar una suscripción no reembolsa automáticamente un pago.

Al procesar un reembolso de suscripción aprobado, retiramos los créditos y las ventajas de suscripción asociados al pago reembolsado para evitar un beneficio duplicado. Si se confirma un reembolso parcial, una reversión del pago o una disputa de pago, podemos ajustar los créditos y las ventajas correspondientes conforme a nuestros Términos del servicio y a los requisitos aplicables.

6. Devolución de créditos de tareas

Las devoluciones de créditos de tareas restablecen créditos del servicio y no son reembolsos de dinero. El Servicio puede devolver automáticamente créditos por tareas fallidas o cancelaciones en estados elegibles, según se describe en la sección 7 de nuestros Términos del servicio.

Una vez iniciado el procesamiento, salir de la página, eliminar una tarea, decidir no usar un resultado o no estar satisfecho con un resultado de IA normalmente no devuelve los créditos usados en esa tarea. Esto no impide que solicites un reembolso del pago si cumples los requisitos de esta política o se aplica alguna excepción.

7. Cambios en la política y contacto

Podemos actualizar esta política y publicaremos aquí la versión revisada y su fecha de actualización. Los cambios no reducirán con carácter retroactivo los derechos que ya tengas sobre pedidos existentes. Los derechos imperativos aplicables no se verán afectados.

Si tienes preguntas sobre los requisitos, las comisiones o una solicitud en curso, escribe a support@enhancemyphoto.net.