Política de Reembolso

Data de vigência: 10 de setembro de 2026
Última atualização: 10 de setembro de 2026

Esta Política de Reembolso explica a devolução de pagamentos do Enhance My Photo em enhancemyphoto.net. Antes de comprar uma assinatura ou um pacote de créditos, leia esta política junto com os Termos de Serviço. A Política de Privacidade explica como tratamos as informações fornecidas em uma solicitação de reembolso.

1. Elegibilidade para reembolso de assinaturas

Você pode solicitar o reembolso de um pagamento de assinatura mensal ou anual se as duas condições abaixo forem atendidas:

• A solicitação for enviada em até 72 horas (3 dias) após a confirmação do pagamento.
• Você tiver usado no máximo 50 créditos de assinatura vinculados a esse pagamento. O uso de exatamente 50 créditos atende a essa condição; o uso de mais de 50 não atende.

Essas condições se aplicam tanto à primeira compra quanto às renovações automáticas. Cada pagamento é analisado separadamente, com seu próprio prazo de 72 horas e cálculo de uso de créditos.

Analisamos o uso pelos registros de créditos vinculados ao pagamento. Créditos já devolvidos por tarefas com falha não são contabilizados como usados. Créditos gratuitos e créditos de pacotes comprados separadamente não entram no uso da assinatura referente àquele pagamento. Continuar usando os créditos de assinatura correspondentes após enviar a solicitação pode afetar a elegibilidade.

Solicitações fora dessas condições normalmente não são elegíveis para reembolso da assinatura, ressalvadas as exceções da seção 2.

2. Pacotes de créditos e exceções

Pacotes de créditos comprados separadamente normalmente não são reembolsáveis.

Tanto para assinaturas quanto para pacotes, analisamos separadamente cobranças duplicadas, pagamentos não autorizados, falhas comprovadas na entrega do Serviço adquirido e reembolsos exigidos pela legislação aplicável. Esses casos não são excluídos pelo prazo comum de 72 horas, pelo limite de 50 créditos ou pela restrição aos pacotes.

Esta política não limita direitos do consumidor que não possam ser renunciados por contrato, nem impede que um provedor de pagamento tome as medidas exigidas pela legislação ou pelas regras de pagamento aplicáveis.

3. Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@enhancemyphoto.net com:

• o endereço de e-mail da sua conta no Enhance My Photo;
• o número do pedido;
• a data do pagamento; e
• o motivo da solicitação.

Envie solicitações comuns de reembolso de assinatura em até 72 horas após a confirmação do pagamento. Não envie senhas nem dados completos do cartão. Podemos pedir informações adicionais necessárias para verificar o pedido e analisar a solicitação. O envio de uma solicitação não significa que o reembolso foi aprovado.

4. Valores, taxas e processamento

Para um reembolso comum de assinatura elegível e aprovado, o cálculo parte do valor efetivamente pago pelo pedido correspondente. De acordo com a política deste site, podemos descontar uma taxa de até 6% desse valor original, quando permitido pela legislação e pelas regras de pagamento aplicáveis. Esta é a nossa política, e não uma afirmação de que o Creem cobra uma taxa de processamento de reembolso.

O resultado da análise informará a taxa efetiva, se houver, e o valor a ser devolvido. Reembolsos exigidos por lei e os casos excepcionais da seção 2 seguem os requisitos aplicáveis, sem aplicação automática do desconto comum.

Informaremos o resultado da análise por e-mail. Os reembolsos aprovados são processados pelo meio de pagamento original; pagamentos feitos pelo Creem são reembolsados pelo Creem. O prazo para o valor aparecer depende do provedor de pagamento e do seu banco. Não garantimos um prazo fixo de análise ou de recebimento. Entre em contato se precisar de uma atualização sobre sua solicitação.

5. Cancelamento da assinatura e benefícios reembolsados

Cancelar a renovação automática, devolver créditos de uma tarefa e reembolsar um pagamento são ações distintas. Para interromper renovações futuras, use as Configurações de cobrança. Solicitar um reembolso não cancela automaticamente a assinatura, e cancelar uma assinatura não gera automaticamente um reembolso.

Quando um reembolso de assinatura aprovado é processado, retiramos os créditos e os benefícios vinculados ao pagamento reembolsado para evitar a duplicidade de benefícios. Se houver confirmação de reembolso parcial, reversão ou contestação de pagamento, podemos ajustar os créditos e benefícios correspondentes de acordo com nossos Termos de Serviço e os requisitos aplicáveis.

6. Devolução de créditos de tarefas

A devolução de créditos de tarefas restaura créditos de uso do serviço e não constitui reembolso em dinheiro. O Serviço pode devolver automaticamente créditos de tarefas com falha ou canceladas em estados elegíveis, conforme a seção 7 dos Termos de Serviço.

Depois que o processamento começa, sair da página, excluir uma tarefa, decidir não usar um resultado ou ficar insatisfeito com um resultado de IA normalmente não devolve os créditos usados naquela tarefa. Isso não impede uma solicitação de reembolso do pagamento se você atender às condições desta política ou se uma exceção se aplicar.

7. Alterações e contato

Podemos atualizar esta política e publicaremos aqui a versão revisada e a data da atualização. As alterações não reduzirão retroativamente direitos já adquiridos em pedidos existentes. Os direitos obrigatórios aplicáveis permanecem preservados.

Para dúvidas sobre elegibilidade, taxas ou uma solicitação em andamento, escreva para support@enhancemyphoto.net.